Vous commandez une pièce chez un recycleur. C’est une belle pièce de qualité A. Vous avez même vu la photo. Cependant, une fois reçue, vous réalisez que la pièce est plutôt de qualité C ou D. Que votre fournisseur ait un peu survendu la qualité [...]
On entend souvent le classique : « Moi, je reçois toutes mes voitures à réparer le lundi et je les livre (en priant le ciel) le vendredi. Je fais ça depuis 20 ans, et ça marche. » Pourquoi changer une formule gagnante ? Puis, livrer et recevoir des véhicules chaque [...]
Un rendez-vous de réparation est donné à un client. C’est un geste simple qui se produit des milliers de fois par jour au Canada. Ce que le client ne voit pas c’est la réflexion derrière la décision de la date de début des réparations. Idéalement, [...]
En cet automne 2021, la pénurie de main-d’œuvre bat son plein. Avant même que cette pénurie ne devienne endémique sur le marché, le monde de la carrosserie était déjà touché par un important manque de relève. Il est difficile de croire que nous vivons aujourd’hui dans [...]
Ne pas surcharger l’atelier semble être un conseil simple à suivre. Pourtant, c’est l’une des faiblesses les plus fréquentes des gestionnaires d’ateliers de carrosserie. C’était vrai avant la COVID-19 et ça l’est encore plus avec le retour de l’ouvrage. Les ateliers ont eu faim, leur [...]
Que l’on soit un acheteur du dimanche ou encore un vétéran de l’achat de véhicules à l’encan, les facteurs de succès sont les mêmes. On peut retrouver plus d’émotivité chez les acheteurs non professionnels, notamment quand ils peuvent acheter un véhicule de luxe ou exotique [...]
Avec les deux premières règles pour rendre notre atelier de carrosserie performant nous avons appris à établir les objectifs de notre équipe et à les communiquer à notre équipe. Maintenant, la prochaine règle cruciale est de suivre l’atteinte de ces derniers et d’analyser. Pour bien [...]
La communication, cette compétence trop souvent oubliée en atelier de carrosserie. On se demande souvent comment performer davantage, produire davantage, vendre davantage ou être plus profitable. Mais il est rare qu’on se pose la question ; comment communiquer davantage ? On ne parle pas nécessairement ici de [...]
À la suite à notre conférence sur les règles d’or à observer pour être performant en atelier de carrosserie, nous lançons, ce mois-ci, une série d’articles qui va aborder chacune des règles en profondeur. Notre première règle : se fixer un objectif. Les grands influenceurs et donneurs d’ordre du milieu de la carrosserie comme les assureurs et les bannières ont souvent des objectifs principaux qu’ils veulent vous voir atteindre : on les appelle les indicateurs clés du succès ou KPIs en bon français.
