Voici le premier article de notre série sur le gaspillage nuisant à la productivité en atelier de carrosserie.

La surproduction est souvent considérée comme le plus grave des sept types de gaspillage en méthodologie Lean, car elle a le potentiel d’entraîner les autres formes de gaspillage – attente, transport, mauvaise qualité, mouvements inutiles, excès d’inventaire et opérations inefficaces.

Dans les ateliers de carrosserie, cela se manifeste principalement dans la gestion des travaux en cours (WIP). Ce sujet est si crucial que nous lui avons dédié une place de choix dans nos sept règles d’or de la planification et un article sur ses effets néfastes sur la productivité et les finances.

La pression des clients et les délais d’attente peuvent pousser les ateliers à accepter plus de travail qu’ils ne peuvent raisonnablement gérer. Cette perception de « cour pleine » est souvent vue comme une assurance contre le manque de travail. Toutefois, il est essentiel de comprendre que les ateliers les plus performants ne manquent généralement pas de travail. Leur réputation pour un travail de qualité, la satisfaction client et le respect des engagements attirent naturellement les clients.

Accepter un travail en surplus, mal positionné dans l’horaire, coûte cher. Non seulement en termes d’inefficacité financière pour l’atelier, mais aussi en termes de service client ralenti et de satisfaction réduite.

Même les ateliers les plus performants, ceux qui paient à l’heure et sont incroyablement efficaces, ne sont pas à l’abri de la surproduction. Ces ateliers, souvent à la pointe des bonnes pratiques, observent une diminution de leur productivité au-delà d’un certain seuil, généralement entre 170 et 190 heures de productivité. Ils deviennent si efficaces qu’ils recréent, sans le vouloir, des goulets d’étranglement similaires à ceux qu’ils ont réussi à éliminer dans le passé.

En conclusion, la surproduction est un piège dans lequel même les ateliers de carrosserie les plus aguerris peuvent tomber. Il est crucial de gérer les travaux en cours avec sagesse et discernement pour maintenir une productivité optimale et une satisfaction client élevée.

 

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Rédaction : Alexandre Rocheleau
Révision et édition : Krystel Henley-Rocheleau