Le mercredi 16 novembre 2022 a eu lieu le tout premier cours du programme de base de la ProgiAcadémie, notamment commandité par les leaders ServiceAuto HD, NAPA/CMAX et Unipièces O.E.M. Ce programme, intitulé « Amélioration en gestion de carrosserie » (PA-2022-05-016) est une formation théorique répartie en 3 sessions de cours d’une demi-journée, étalé sur un trimestre. Dans ce premier cours donné par Charles Aubry, on apprivoise les grands principes de la gestion de carrosserie et de l’amélioration continue : on y apprend comment mesurer sa performance et optimiser l’estimation, l’approvisionnement en pièces et la planification.
L’ambiance du cours est détendue et amicale. Les participants n’hésitent pas à relancer la discussion, à se poser des questions. Charles insiste sur le fait que nous avons tous quelque chose à apprendre les uns des autres.
Stéphanie et William Bouchard (ProColor Jonquière/Arvida/Chicoutimi Nord), Mélanie Savoie (Mercedes Benz Québec/CarrXpert) et Jean-Pierre Landry et Aryane Landry (ProColor Drummondville/Drummondville Centre) ont participé à ce premier cours et ont brièvement témoigné de leur expérience.
C’est l’instabilité et le changement dans l’industrie qui les a poussés à suivre ce programme de formation : « Rien n’a changé pendant 45 ans », remarque Jean-Pierre, « mais, depuis 5 ans, l’industrie bouge très vite ». Mélanie constate pour sa part qu’il y a beaucoup de nouvelles normes, mais très peu de formation afin d’aider les carrossiers à y répondre. En visitant des ateliers, Stéphanie a elle aussi remarqué une évolution rapide des processus, et a saisi l’importance de pouvoir mesurer avec plus de précision la performance de son atelier.
Jean-Pierre affirme : « Il s’agit surtout de retrouver le plaisir de faire ce métier, car les conditions sont devenues plus difficiles. » Il regarde autour, voit des histoires à succès de certains clients de Progi, et se demande quelle est leur recette. Il décrit : « Avant, je participais à des groupes de performance et ces derniers n’étaient souvent qu’une occasion pour les gestionnaires de raconter leurs problèmes ou pour une personne de parler sans fin de sa façon de voir les choses. Ce n’était pas très constructif. Par ailleurs, les logiciels supposés améliorer les performances fournissaient souvent des données nichées, ou qui n’avaient pas d’application concrète pour ma carrosserie. Avec Charles et la ProgiAcadémie, on apprend des normes, des trucs, c’est concret. »
Les membres de cette première cohorte ont tous aimé leur expérience. Pour Stéphanie, cette rencontre confirme que le plan de redressement qu’elle a mis en place avec William, et qui les a poussés vers cette formation, est justifié, et les encourage à poursuivre. Elle se dit heureuse qu’ils aient enfin les outils pour « mesurer ce qu’ils sont ». Aux yeux de Jean-Pierre, le programme de formation de Progi se distingue par le fait que les données qui sont mises de l’avant sont au cœur du fonctionnement de tous les ateliers de carrosserie, peu importe leur envergure.
Au terme de l’entrevue, Alexandre Rocheleau, membre de l’équipe de la ProgiAcadémie, rappelle à la cohorte que : « ProgiPlanning n’est pas une baguette magique ; c’est un outil efficace pour atteindre vos objectifs et mettre en application les concepts présentés lors de la formation, mais tout part d’abord de votre mindset, de votre volonté de changer. Pierre Légaré disait : “Faut pas que le casque de vélo soit sur votre tête, mais dans votre tête pour l’avoir avec vous en tout temps*.” C’est la même chose avec la performance en atelier. » Nos brefs échanges avec les participants ont suffi à nous convaincre qu’ils sont dans le bon état d’esprit.
Bon succès pour la suite des choses.
Nous profitons aussi du moment pour remercier les autres commanditaires :
Promoteurs : CarrXpert, Advantage, Quar Pro et LKQ.
Supporteurs : CSN Collision, Collision World Agency et Mirka.
*Paraphrase de Pierre Légaré qui disait : « Le casque à vélo y va dans la tête, pas sur la tête, comme ça il va l’avoir avec lui partout où il va. »
Rédaction : Nelson Guilbert
Collaboration : Alexandre Rocheleau, Jean-Pierre Landry, Stéphanie Bouchard et Mélanie Savoie.
Révision : Sophie Larocque
