Outil puissant pour les centres d’appels
ProgiSync aide les gestionnaires de réseau à opérer des centres d’appels, planifier des rendez-vous pour les clients et faire les suivi des opérations, tout en améliorant la traçabilité.
Membre? Connexion
Réservez et faites le suivi
- Équipez les centres d’appel pour prendre instantanément des rendez-vous des clients dans divers centres ou magasins.
- Faites le suivi des rendez-vous de tous les centres.
- Importez des listes de clients en lot lorsque vous recevez des mandats à grand déploiement (ex. réparation de dommages liés à la grêle pour une compagnie d’assurance).
- Suivez les tendances à l’aide de rapports et d’outils administratifs.
Communications à votre image
Des confirmations de rendez-vous et des rappels à votre image de marque sont envoyés au client par courriel et/ou par texto, permettant une communication sans effort et améliorant l’expérience client.
Outil de localisation pour site web
Un widget peut être intégré au site public du réseau, permettant aux visiteurs de localiser un point de service et de réserver un rendez-vous.
Suivi à l’assureur
Vos partenaires assureurs peuvent recevoir un accès en ligne pour localiser vos succursales et réserver des rendez-vous.
Le point de service confirme par la suite que le rendez-vous a eu lieu et, dépendamment du type de rendez-vous, peut spécifier le prochain rendez-vous (ex. date de réparation dans le cas d’un rendez-vous d’estimation automobile); cette information de suivi est accessible à l’assureur. Aucun appel requis!
Avantages
Le client est pris en charge et reçoit toute l’information liée à son rendez-vous ainsi qu’un rappel.
Pour le fournisseur, un endroit central où recevoir les rendez-vous de plusieurs entités (assureur, bannière, web). Pour la bannière, une façon de réserver directement chez le fournisseur.
Des rendez-vous réservés directement. Des confirmations et des rappels textos aux clients. Des suivis électroniques. Une réduction marquée des appels!
Retrouvez facilement l’information des rendez-vous passés. Des rapports au format Excel sont aussi disponibles.
L’assureur ou la bannière peuvent rapidement réserver un rendez-vous, ce qui réduit le temps de cycle entre l’accident et le premier rendez-vous.
Disponible sur le web, sur une plateforme sécurisée, donc aucune mise à jour ou maintenance n’est requise. Les outils en ligne sont disponibles 24/7.
À l’inscription, des rabais de volume sont offerts aux réseaux et aux bannières.
De la documentation d’aide et du soutien à la clientèle sont disponibles. Des sessions de formation en ligne sont aussi offertes régulièrement.
Notre équipe de soutien est disponible. Contactez-nous !