Nous l’affirmons souvent lorsque nous parlons du service de suivi en ligne des réparations automobiles ProgiLog, mais une étude récente réitère ce point important :

[Traduit à partir de l’Anglais :]
“Les ateliers de carrosserie ont bien géré l’augmentation de volume des réparations, et les compagnies d’assurance ont fait un bon travail pour garder leurs clients informés, ce qui a aidé à gérer les attentes des clients,” a dit Jeremy Bowler, directeur senior de la pratique d’assurance chez J.D. Power and Associates. “La communication entre les compagnies d’assurance et leurs clients est vitale à la satisfaction durant le processus de réclamation. Les clients tendent à être significativement plus satisfaits lorsque leur assureur leur laisse savoir quand ils peuvent s’attendre à ce que leur véhicule soit réparé et leur fournit ensuite des suivis durant le processus, par rapport aux clients dont la compagnie d’assurance fournit moins de communication.”

Source : J.D. Power and Associates Reports:
Auto Insurance Claims Satisfaction Remains Steady, Despite an Increase in Claims Filing and Repair Times

Ce rapport de la firme américaine J.D. Power and Associates, paru en janvier 2012, tire ses conclusions de plus de 3500 réponses de clients ayant déposé une réclamation auprès de leur assureur automobile durant les 6 mois précédents.