Pendant trois ans, Charles Aubry a rendu visite à Alain Dostie, carrossier chez FixAuto Magog. Il voyait le potentiel de son atelier ; à chacune de ses visites, il tentait de le convaincre qu’il pourrait pousser ses performances encore plus loin s’il utilisait ProgiPlanning.
Pendant trois ans, à chaque fois, Alain le remerciait pour sa visite mais refusait poliment son offre.
Un jour, il a changé son fusil d’épaule et finalement accepté l’offre de Charles : ce faisant, il a connu une croissance exceptionnelle en seulement un an.
Qu’est-ce qui explique son refus initial ? Pourquoi a-t-il changé d’idée ? La transition a-t-elle été difficile ? Quelles ont été les retombées ? Voici le témoignage d’Alain Dostie.
Le parcours professionnel d’Alain Dostie est assez linéaire. D’aussi loin qu’il se souvienne, il a toujours gravité autour du monde de l’automobile, puisque son père, carrossier de métier, est propriétaire d’un atelier sous la bannière ProColor. Il occupe divers emplois dans sa jeunesse, mais travaille rapidement dans à temps partiel dans l’entreprise familiale. Après avoir complété des études en administration, il réalise qu’il aime le milieu et souhaite y faire carrière. Son père et son frère, qui est aussi dans le métier, lui donnent la formation nécessaire et il joint l’atelier à temps plein.
En 2015, il a l’opportunité d’acheter des parts chez FixAuto Magog, et il saute sur l’occasion. Comme FixAuto est un compétiteur de ProColor, cela lui demande une certaine période d’adaptation qui s’étend sur quelques mois : il doit, en quelque sorte, réapprendre le métier, les procédures et les mœurs d’entreprise étant assez différentes.
Au fil des ans, lui et ses partenaires ont souvent reçu la visite de représentants qui proposent des solutions informatiques supposées améliorer la performance de leur atelier.
Au fil des ans, ils ont essayé plusieurs de ces projets d’amélioration, mais les succès sont mitigés, les solutions s’avèrent généralement incomplètes, difficiles à implémenter, ou inefficaces. Dans ce contexte, comme c’est sans doute le cas de plusieurs autres de leurs collègues, ils sont éventuellement devenus blasés face à ces offres de services.
Aussi, lorsque Charles Aubry rend visite à Alain Dostie, l’esprit de ce dernier est fermé à double tour, et placardé d’une affiche « pas de colporteur ». Avec cette attitude de fermeture, il n’a jamais étudié le projet, ni même considéré sérieusement l’offre de Charles.
Mais Charles est persistant. Après l’ouverture de nouveaux locaux, suite à un agrandissement chez FixAuto Magog, il visite de nouveau son atelier, cette fois avec les membres du groupe ProgiÉlite. Ce groupe, rappelons-le, réunit plusieurs acteurs de l’industrie engagés dans un processus d’amélioration continue consistant à visiter des ateliers, à mettre leurs savoirs en commun et à partager leurs expertises.
Cette visite est un point tournant. Les discussions du groupe et les questions qu’on lui pose font réaliser à Alain que le projet semble beaucoup plus utile, efficace et complet que ce à quoi il s’attendait. En particulier, les membres du groupe connaissent dans le détail les données concernant leur production et leurs activités, ce qui n’est pas son cas. Une fois qu’il réalise le potentiel, il revient vers Charles et lui dit qu’il est prêt à passer à l’étape suivante. Il se joint alors au programme de formation, où il participe pendant près d’un an.
Il est étonné de constater que l’intégration de ProgiPlanning se fait en douceur, et sans aucune difficulté. Charles donne une formation à ses employés, qui réalisent rapidement le potentiel : ils ont une charte à suivre, qui simplifie les choses plutôt que de les compliquer. En quelques semaines, les effets commencent à se faire sentir. Pour Alain, le logiciel est un assistant simple et efficace, qui optimise la gestion des rendez-vous, et lui permet de connaître la capacité de son atelier à chaque jour. Surtout, cet assistant fait le lien entre toutes les étapes du processus, ce qui est souvent, selon lui, une lacune dans les autres produits du genre.
Ce qu’il dirait à ceux et celles qui sont blasés devant les offres de solutions T.I. comme il l’était, et à ceux qui ont des doutes face à ProgiPlanning, ce serait de laisser tomber les œillères et prendre le temps d’étudier le produit.
Le cas d’Alain Dostie est remarquable : il a ouvert la porte à ProgiPlanning, a suivi tous les conseils, et son atelier a atteint des résultats spectaculaires. ProgiPlanning est l’un des principaux facteurs qui lui ont permis d’augmenter ses ventes de plus de 30% en un an, et ce, avec une seule chambre à peinture.