Dans l’état actuel des choses où l’expérience client règne, lorsque l’on pense à nos processus pour mieux accompagner nos clients après une réclamation automobile, il est devenu important de se poser la question suivante : quelle est la place de l’estimation photo dans mon processus ?
Plusieurs pensent à se lancer, mais ils sont embêtés par les coûts et l’impact sur leur processus. Le désavantage principal de l’estimation photo est l’augmentation possible du pourcentage de suppléments par réparation. Ce n’est pas non plus une technique nécessairement évidente à incorporer dans le processus de réclamation. Mais, il y a de l’espoir.
On peut dire que le temps arrange les choses, et c’est vraiment le cas pour l’estimation photo. Les meilleures pratiques commencent à apparaître et la technologie se met même de la partie depuis quelque temps.
Il faut d’abord porter attention à un point important; il n’y a pas meilleur estimateur que la personne qui fait partie de l’équipe qui effectuera la réparation. Distancer l’équipe de réparation et l’estimateur peut parfois contribuer à l’augmentation des suppléments après estimation pendant la réparation. Alors pourquoi ne pas tout simplement assigner des estimations photo aux carrossiers de votre réseau plutôt que de travailler avec de tierces parties souvent chères et très certainement loin de la réalité de l’atelier de carrosserie qui s’engagera à faire la réparation ?
L’estimation photo offre une flexibilité à vos clients qui peinent à se rendre à leur rendez-vous d’estimation pour une raison ou pour une autre. À l’ère des téléphones intelligents, la résolution d’une estimation automobile est à portée de doigts des assurés.
De plus, un bon processus d’estimation photo peut être bénéfique pour diminuer votre temps de cycle entre le premier avis de sinistre et la livraison d’un véhicule réparé à votre client.
Grâce à ProgiSync, un gestionnaire de rendez-vous d’estimation implanté dans la quasi-totalité des ateliers de carrosserie canadiens, il est facile pour l’assureur de répartir les travaux d’estimation à travers de son réseau, tout en choisissant le bon fournisseur pour la bonne réparation et surtout en ajoutant facilement l’estimation photo à son processus.
Autre avantage : on peut aussi penser à l’épisode COVID-19 où l’estimation photo a permis aux dossiers d’estimation en cours de progresser tout en prévenant la propagation du coronavirus et en évitant aux clients de rencontrer l’estimateur en personne.
Rédaction : Alexandre Rocheleau
Révision et traduction : Sophie Larocque