{"id":12193,"date":"2022-11-24T10:09:07","date_gmt":"2022-11-24T14:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/progi.com\/2022\/11\/24\/sengager-avec-un-client-majeur%e2%80%89-les-defis-de-la-planification-avec-philippe-denoncourt\/"},"modified":"2022-11-24T10:27:52","modified_gmt":"2022-11-24T14:27:52","slug":"sengager-avec-un-client-majeur%e2%80%89-les-defis-de-la-planification-avec-philippe-denoncourt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/progi.com\/fr\/2022\/11\/24\/sengager-avec-un-client-majeur%e2%80%89-les-defis-de-la-planification-avec-philippe-denoncourt\/","title":{"rendered":"S\u2019engager avec un client majeur\u2009: les d\u00e9fis de la planification avec Philippe Denoncourt"},"content":{"rendered":"

Pour le commun des mortels, s\u2019organiser au quotidien peut souvent repr\u00e9senter un d\u00e9fi consid\u00e9rable\u2009<\/strong>: le travail, la famille, les amis, les repas, le sport, les loisirs, les projets, les rendez-vous, les vacances, les impr\u00e9vus\u2026 si l\u2019on n\u2019a pas de bonnes habitudes, on peut s\u2019y perdre assez rapidement\u2009<\/strong>!<\/p>\n

Le milieu professionnel, bien entendu, n\u2019y \u00e9chappe pas, et plus l\u2019entreprise a de l\u2019envergure, plus la barre est haute. Heureusement, il existe des outils pour nous assister, pour rendre la planification plus simple et efficace, pour \u00e9viter de se perdre dans les d\u00e9dales de la maison qui rend fou.<\/p>\n

Maintenant, imaginez que vous \u00eates \u00e0 la t\u00eate d\u2019une carrosserie avec un \u00e9norme volume de production, avec tous les enjeux logistiques que cela suppose. Imaginez qu\u2019en plus, vous avez sign\u00e9 des ententes avec de grands assureurs, qui vous r\u00e9f\u00e8rent un nombre massif de clients venant s\u2019ajouter \u00e0 votre volume concessionnaire, qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 lui-m\u00eame important.<\/p>\n

C\u2019est le d\u00e9fi qu\u2019a su relever avec brio Philippe Denoncourt de Carrosserie Groupe Saillant<\/a>. Il a bien voulu nous expliquer en quoi consiste ce type d\u2019entente, les avantages et les d\u00e9fis qui l\u2019accompagnent, et comment il s\u2019y est pris pour garder la t\u00eate hors de l\u2019eau et augmenter sa productivit\u00e9.<\/p>\n

Les d\u00e9buts de Philippe en carrosserie sont un peu inhabituels. Apr\u00e8s dix ans dans un abattoir chez Lafleur, il d\u00e9cide d\u2019entreprendre un virage professionnel. Une connaissance lui pr\u00e9sente le directeur d\u2019une carrosserie de Qu\u00e9bec, qui l\u2019engage en 2008 comme contr\u00f4leur de la qualit\u00e9. Il reste humble, ne prend rien pour acquis et cherche toujours \u00e0 en apprendre davantage sur l\u2019industrie, de sorte qu\u2019il parvient \u00e0 grimper les \u00e9chelons, devenant d\u2019abord commis des pi\u00e8ces, puis assistant directeur. Le Groupe Saillant acquiert la carrosserie vers 2016 et propose \u00e0 Philippe d\u2019en devenir le directeur\u2009<\/strong>: c\u2019est le poste qu\u2019il occupe depuis maintenant six ans. Il est responsable de la gestion de la carrosserie, et fait \u00e9quipe avec un contrema\u00eetre d\u2019atelier. Ils collaborent avec des concessionnaires tels que Mazda, Hyundai, Subaru et Toyota.<\/p>\n

Il y a quelques ann\u00e9es, de grands assureurs ont commenc\u00e9 \u00e0 approcher des carrosseries \u00e0 gros volume afin de leur proposer des ententes partenaires. Ils visitent la carrosserie de Philippe et lui proposent de relever le d\u00e9fi. L\u2019id\u00e9e est de d\u00e9velopper des r\u00e9seaux privil\u00e9gi\u00e9s, vers lesquels les assureurs peuvent diriger leurs clients. Ce type d\u2019entente, relativement nouveau dans l\u2019industrie, garantit un gros volume de client\u00e8le aux carrossiers ainsi qu\u2019un r\u00e9f\u00e9rencement de premier plan. En contrepartie, le carrossier s\u2019engage \u00e0 livrer la marchandise avec qualit\u00e9 et professionnalisme\u2009: il doit r\u00e9pondre aux normes de qualit\u00e9 et respecter les proc\u00e9dures des constructeurs en remettant les v\u00e9hicules dans leur \u00e9tat d\u2019origine.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, pr\u00e8s de 80\u2009<\/strong>% du volume de la carrosserie de Philippe Denoncourt est d\u00e9di\u00e9 aux assureurs avec lesquels il a sign\u00e9 des ententes. Comment g\u00e9rer cette \u00e9norme charge de travail, qui vient s\u2019ajouter au volume concessionnaire\u2009<\/strong>?<\/p>\n

Philippe identifie trois aspects li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ussite de tels partenariats. Premi\u00e8rement, il est absolument crucial d\u2019avoir un bon rapport avec l\u2019assureur. La communication et la transparence sont essentiels pour maintenir un lien de confiance r\u00e9ciproque. Ce n\u2019est pas toujours un objectif facile \u00e0 atteindre, mais prendre le temps de cultiver une bonne relation entre les partenaires est un b\u00e9n\u00e9fice pour toutes les parties impliqu\u00e9es.<\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, il s\u2019agit de planifier l\u2019organisation des travaux en cons\u00e9quence. Pour Philippe et son contrema\u00eetre d\u2019atelier, la priorit\u00e9 est de toujours rester \u00e0 la hauteur en termes de qualit\u00e9 et de service \u00e0 la client\u00e8le. Pour y arriver, ils se basent sur la capacit\u00e9 de la main d\u2019\u0153uvre, et planifient en fonction du nombre d\u2019heures de travail que peut accomplir l\u2019ensemble des techniciens disponibles, plut\u00f4t que de calculer en fonction, par exemple, du nombre de v\u00e9hicules \u00e0 r\u00e9parer. Pour \u00e9viter une surcharge de travail et maintenir les normes de qualit\u00e9, ils essaient toujours de se garder une certaine marge de man\u0153uvre dans le calendrier de production, afin d\u2019avoir la latitude pour accueillir les travaux en surplus.<\/p>\n

Enfin, il faut avoir les bons outils technologiques pour g\u00e9rer cette logistique complexe. Sur cet aspect, Philippe s\u2019est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 ProgiPlanning<\/a> d\u00e8s la premi\u00e8re heure. Le logiciel, dit-il, est facile \u00e0 apprendre et permet de voir et de planifier toutes les \u00e9tapes, de l\u2019estimation \u00e0 la production. Tr\u00e8s rapidement, il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 indispensable afin d\u2019organiser le grand volume de travail d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ses partenaires assureurs et ses concessionnaires. Il consid\u00e8re que ProgiPlanning a permis \u00e0 sa carrosserie d\u2019atteindre un niveau sup\u00e9rieur de logistique, d\u2019augmenter son niveau de production et de rentabilit\u00e9, de r\u00e9pondre sur une base quotidienne aux objectifs que supposent les ententes avec les assureurs et d\u2019en retirer tous les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n

\u00c9videmment, avec un projet d\u2019une telle envergure, chaque semaine vient avec de nouveaux d\u00e9fis et il faut toujours rester flexible et \u00e0 l\u2019aff\u00fbt. Mais avec de bonnes relations, de bons principes de planification et des outils performants comme ProgiPlanning, vous avez d\u00e9j\u00e0 franchi le premier pas vers le succ\u00e8s, vous avez tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires, non seulement pour g\u00e9rer adroitement et efficacement tout ce volume de travail, mais, surtout, pour maximiser votre profitabilit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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