Un rendez-vous de r\u00e9paration est donn\u00e9 \u00e0 un client. C\u2019est un geste simple qui se produit des milliers de fois par jour au Canada.<\/p>\n
Ce que le client ne voit pas c\u2019est la r\u00e9flexion derri\u00e8re la d\u00e9cision de la date de d\u00e9but des r\u00e9parations. Id\u00e9alement, c\u2019est la date o\u00f9 le client viendra porter son v\u00e9hicule, ou la journ\u00e9e juste avant s\u2019il ne peut pas venir t\u00f4t le matin. Mais c\u2019est une d\u00e9cision moins facile \u00e0 prendre que le commun des mortels pourrait s\u2019imaginer.<\/p>\n
C\u2019est probablement pourquoi, des centaines de fois par jour au Canada, ces d\u00e9cisions sont prises \u00e0 l\u2019aveuglette et au \u00ab\u2009pifom\u00e8tre\u2009\u00bb pour finalement nuire \u00e0 la sant\u00e9 des ateliers de carrosserie. Souvent, on se dit que dans le pire des cas on appellera le client pour remettre son rendez-vous.<\/p>\n
Pourtant, choisir le meilleur moment pour fixer un rendez-vous de r\u00e9ception du v\u00e9hicule de votre client et pour les r\u00e9parations est un pilier de votre atelier de carrosserie. C\u2019est la gestion de vos intrants (input<\/em>).<\/p>\n Si bien que chaque fois qu\u2019une personne donne un rendez-vous de r\u00e9paration \u00e0 l\u2019aveuglette, elle devrait entendre un bruit de tirelire en porcelaine se casser dans sa t\u00eate pour lui rappeler que fort probablement, elle perd des sous.<\/p>\n On perd des sous parce qu\u2019on a lou\u00e9 un v\u00e9hicule ou pr\u00eat\u00e9 un v\u00e9hicule de courtoisie plus longtemps que pr\u00e9vu. Ou encore, on perd des sous parce qu\u2019on tient un inventaire de pi\u00e8ces pendant plus longtemps que n\u00e9cessaire. Puis, si on reporte le rendez-vous du client pour \u00e9viter ces surcharges, on pourrait pr\u00e9sumer que le client se retrouve dans une situation o\u00f9 il est emb\u00eat\u00e9 et frustr\u00e9. Du point de vue de l\u2019assureur, si c\u2019est r\u00e9p\u00e9t\u00e9, les indicateurs de performances (IPC) dans leurs bulletins ne seront pas \u00e0 la hauteur de leurs attentes.<\/p>\n Un atelier incapable de prendre de bons rendez-vous de r\u00e9paration pr\u00e9sente surtout un grave sympt\u00f4me d\u2019un atelier non performant. Si c\u2019est votre cas, votre tirelire est plus que bris\u00e9e, vous perdez probablement plus de sous que vous n\u2019osez l\u2019admettre. Il faut donc y rem\u00e9dier.<\/p>\n Pour fixer le meilleur rendez-vous de r\u00e9paration, il faut d\u2019abord comprendre ce que c\u2019est.<\/p>\n C\u2019est un rendez-vous qui optimise vos ressources. \u00c0 ce moment pr\u00e9cis, vous savez que votre atelier est \u00e0 son meilleur pour recevoir une r\u00e9paration particuli\u00e8re. Vous savez que vous aurez la place, les techniciens et les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires pour d\u00e9buter et terminer cette r\u00e9paration, et ce, id\u00e9alement, sans interruption.<\/p>\n Si vous \u00eates un organisateur \u00e9lite, vous savez m\u00eame que la r\u00e9paration que vous prenez maintenant optimisera les travaux de peinture la journ\u00e9e suivante.<\/p>\n Un rendez-vous de r\u00e9ception de v\u00e9hicule du client est tr\u00e8s rapproch\u00e9 du d\u00e9but r\u00e9el des r\u00e9parations dans l\u2019atelier. Cela se compte en heures et non en jours.<\/p>\n Les r\u00e9parations de deux rendez-vous fix\u00e9s cons\u00e9cutivement n\u2019auront pas n\u00e9cessairement lieu au m\u00eame moment la semaine suivante, il pourrait y avoir une semaine d\u2019intervalle entre les deux. Chaque r\u00e9paration est diff\u00e9rente, donc le moment pour recevoir les v\u00e9hicules sera forc\u00e9ment diff\u00e9rent m\u00eame si les rendez-vous sont pris presque au m\u00eame moment.<\/p>\n Pour prendre ce rendez-vous, inutile de consulter un astrologue et un ing\u00e9nieur en proc\u00e9d\u00e9s pour prendre la bonne d\u00e9cision. Cette d\u00e9cision est facile \u00e0 prendre, elle est pr\u00e9cise et elle est au service de votre performance.<\/p>\n Tout d\u2019abord, il faut conna\u00eetre votre efficacit\u00e9. Mal ma\u00eetriser cette information pourrait alourdir vos travaux en cours (WIP) ou allonger votre temps de cycle cl\u00e9 \u00e0 cl\u00e9, et comme on le sait, les partenaires-assureurs raffolent des temps de cycle cl\u00e9 \u00e0 cl\u00e9 courts. Donc, conna\u00eetre son efficacit\u00e9 r\u00e9elle est une information importante pour une bonne performance \u00e0 l\u2019atelier. Cela vous permettra de bien jauger votre cadence de travail et ce sera la cl\u00e9 pour fixer de meilleurs rendez-vous de r\u00e9paration.<\/p>\n On doit aussi avoir un outil de planification comme ProgiPlanning afin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des indicateurs visuels simples pour planifier les rendez-vous de r\u00e9paration au bon moment. Ainsi \u00e9quip\u00e9s, les agents du service \u00e0 la client\u00e8le peuvent fixer d\u2019excellents rendez-vous de r\u00e9paration sans m\u00eame consulter leur \u00e9quipe parce que ProgiPlanning rassemble tous les indicateurs pertinents pour les rendre autonomes dans leur prise de d\u00e9cision. \u00c7a devient litt\u00e9ralement votre centre de communication qui permet de planifier le travail et d\u2019optimiser votre capacit\u00e9.<\/p>\n R\u00e9daction\u00a0: Alexandre Rocheleau<\/em> Revoir la r\u00e8gle no<\/sup>\u00a01\u00a0: Se fixer des objectifs<\/a> Un rendez-vous de r\u00e9paration est donn\u00e9 \u00e0 un client. C\u2019est un geste simple qui se produit des milliers de fois par jour au Canada. Ce que le client ne voit pas c\u2019est la r\u00e9flexion derri\u00e8re la d\u00e9cision de la date de d\u00e9but des r\u00e9parations. Id\u00e9alement, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10597,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[],"yoast_head":"\nQu\u2019est-ce que le meilleur rendez-vous de r\u00e9paration\u2009?<\/strong><\/h3>\n
Comment prendre le meilleur rendez-vous de r\u00e9paration\u2009?<\/strong><\/h3>\n
\nCollaboration\u00a0: Charles Aubry<\/em>
\nR\u00e9vision\u00a0: Sophie Larocque<\/em>
\n\u00c9dition\u00a0: \u00c9milie Blanchette<\/em><\/p>\n
\nRevoir la r\u00e8gle no<\/sup>\u00a02\u00a0: Communiquer ses objectifs<\/a>
\nRevoir la r\u00e8gle no<\/sup>\u00a03\u00a0: Maintenir et analyser<\/a>
\nRevoir la r\u00e8gle no<\/sup>\u00a04\u00a0: Ne pas surcharger l\u2019atelier<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"