La communication, cette comp\u00e9tence trop souvent oubli\u00e9e en atelier de carrosserie.<\/p>\n
On se demande souvent comment performer davantage, produire davantage, vendre davantage ou \u00eatre plus profitable. Mais il est rare qu\u2019on se pose la question\u2009; comment communiquer davantage\u2009? On ne parle pas n\u00e9cessairement ici de quantit\u00e9, mais de qualit\u00e9. C\u2019est-\u00e0-dire donner la bonne information, au bon moment et \u00e0 la bonne personne.<\/p>\n
La quantit\u00e9 ne doit pas primer sur la qualit\u00e9. La derni\u00e8re chose que vous voulez faire est d\u2019ensevelir votre \u00e9quipe sous des informations et ainsi la ralentir. Il faut trouver votre\u00a0sweet spot.<\/em>\u00a0Ce qui rend votre \u00e9quipe performante et mobilis\u00e9e.<\/p>\n La communication est souvent une comp\u00e9tence laiss\u00e9e pour compte parce que sur le moment, elle n\u2019est pas aussi concr\u00e8te qu\u2019un peintre qui r\u00e9ussit un bon\u00a0blend<\/em>\u00a0sur un v\u00e9hicule. Pourtant ce n\u2019est pas une comp\u00e9tence \u00e0 ignorer, loin de l\u00e0.<\/p>\n Chez Progi, on la consid\u00e8re comme le deuxi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment en importance dans la recette de la performance en atelier de carrosserie. S\u2019y investir correctement am\u00e9liore vos r\u00e9sultats en lien avec vos indicateurs cl\u00e9s de succ\u00e8s.<\/p>\n Nul besoin d\u2019\u00eatre Barack Obama pour se lancer dans la communication. Tous les efforts sont les bienvenus. Si vous vous sentez inad\u00e9quat et seul face \u00e0 ce d\u00e9fi, vous pouvez vous adjoindre soit d\u2019un consultant ou d\u2019un gestionnaire ayant beaucoup d\u2019affinit\u00e9s avec cette comp\u00e9tence afin de vous structurer et de vous coacher un peu.<\/p>\n Notez que si vous ne prenez pas le temps de communiquer avec chacun, soit par vous-m\u00eame ou par le biais d\u2019un superviseur de production, vos \u00e9quipiers ne prendront pas le temps de communiquer avec vous ni avec les membres de votre \u00e9quipe de gestion, car ils vous croient inaccessible. Vous pouvez ainsi perdre des id\u00e9es importantes au niveau de l\u2019innovation, par exemple. S\u2019ils ne peuvent pas communiquer, donc s\u2019impliquer, les employ\u00e9s se sentent g\u00e9n\u00e9ralement moins engag\u00e9s dans l\u2019\u00e9quipe et son succ\u00e8s.<\/p>\n Investir du temps pour communiquer produira les effets suivants au sein de votre \u00e9quipe\u00a0:<\/p>\n Nous vivons \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 1) les employ\u00e9s sont rares et 2) ils aiment se sentir impliqu\u00e9s dans le succ\u00e8s de l\u2019entreprise. On s\u2019\u00e9loigne donc de l\u2019h\u00e9ritage de communication patron-employ\u00e9s qui nous provient de la r\u00e9volution industrielle pour se rapprocher d\u2019un ton souple, invitant et participatif. L\u2019\u00e8re de prendre les employ\u00e9s pour acquis est termin\u00e9e.<\/p>\n L\u2019entrepreneur et ses gestionnaires doivent d\u00e9velopper un talent important\u00a0: le leadership. Il ne s\u2019agit pas seulement de donner de la bonne information, au bon moment et \u00e0 la bonne personne, mais il faut aussi utiliser le bon ton pour susciter l\u2019adh\u00e9sion au changement, l\u2019engagement de l\u2019\u00e9quipe envers la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise et de ses objectifs, et mobiliser les troupes afin de g\u00e9n\u00e9rer de la loyaut\u00e9 envers votre organisation.<\/p>\n On veut cr\u00e9er une culture positive dans notre entreprise dans laquelle la r\u00e9ussite et la performance jouent des r\u00f4les cl\u00e9s.<\/p>\n D\u2019un point de vue intangible, les rencontres sont des outils importants. On pr\u00e9sente ci-dessous l\u2019exemple des rencontres quotidiennes, hebdomadaires et individuelles, mais ce ne sont que des guides. Les seules r\u00e8gles\u00a0: soyez pertinents, positifs et au service de vos objectifs.<\/p>\n Comme au moment d\u2019\u00e9crire ces lignes ce sont les s\u00e9ries de hockey, je vais donc prendre un exemple de hockey. Ce n\u2019est pas important d\u2019avoir perdu les deux premi\u00e8res p\u00e9riodes si l\u2019on fait des ajustements et que l\u2019on reste positif, cela nous permettra de gagner en troisi\u00e8me p\u00e9riode. Notre attitude face \u00e0 l\u2019adversit\u00e9 ne doit pas abattre le moral des troupes.<\/p>\n Objectifs\u00a0: Optimiser les r\u00e9parations et s\u2019assurer que le processus de r\u00e9paration suit son cours.<\/p>\n Qui\u00a0: Adjointe ou adjoint, gestionnaire de plancher, le ou la responsable des pi\u00e8ces, la direction g\u00e9n\u00e9rale\/propri\u00e9taire, selon son implication.<\/p>\n Exemples de sujets\u00a0:<\/p>\n Truc\u00a0: Faites vos rencontres quotidiennes debout. On gagne du temps et l\u2019\u00e9nergie est meilleure.<\/p>\n Objectif\u00a0: Mobilisation d\u2019\u00e9quipe et informations. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire des th\u00e8mes sp\u00e9ciaux.<\/p>\n Qui\u00a0: L\u2019\u00e9quipe<\/p>\n Exemples de sujets\u00a0:<\/p>\n Conseil de Charles\u00a0: Planifiez une\u00a0rencontre le mercredi. Pourquoi\u2009? Parce que l\u2019\u00e9quipe a d\u00e9j\u00e0 la moiti\u00e9 du temps d\u2019\u00e9coul\u00e9e pour atteindre ses objectifs hebdomadaires.<\/em> Il n\u2019est pas trop tard pour se mobiliser et transformer un mauvais d\u00e9but de semaine en r\u00e9ussite.<\/em><\/p>\n Objectif\u00a0: Diviser pour mieux r\u00e9gner. Cette phrase vous dit quelque chose\u2009? Vous avez des objectifs d\u2019atelier, mais pour responsabiliser l\u2019\u00e9quipe par rapport \u00e0 ces objectifs vous devez indiquer \u00e0 chaque personne leur r\u00f4le et leurs cibles \u00e0 atteindre, les bloquants et les solutions li\u00e9es \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs.<\/p>\n Cette rencontre garde le personnel sur le qui-vive. C\u2019est un peu comme au gym quand le coach vient voir nos progr\u00e8s mensuels. On y met pas mal plus d\u2019efforts que si personne ne venait nous voir. Le coaching, c\u2019est tr\u00e8s stimulant pour la psych\u00e9 humaine.<\/p>\n N\u2019attendez pas \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e pour \u00e9valuer vos techniciens. Rencontrez-les r\u00e9guli\u00e8rement (minimalement aux trois mois) afin de revoir leurs objectifs, parler de leurs forces et faiblesses et leur donner une tape dans le dos de fa\u00e7on plus officielle. Vous pouvez faire des rencontres plus ou moins fr\u00e9quentes selon les individus et leurs besoins pour\u00a0:<\/p>\n \u00c9videmment, communiquer ne veut pas seulement dire se faire aller le m\u00e2che-patate<\/em> toute la journ\u00e9e. Des outils peuvent nous aider \u00e0 communiquer et \u00e0 collaborer avec notre \u00e9quipe afin de leur donner la bonne information au bon moment.<\/p>\n Par exemple, un simple t\u00e9l\u00e9viseur install\u00e9 \u00e0 un endroit strat\u00e9gique dans l\u2019atelier pour projeter ProgiPlanning<\/a> est une aide immense qui ne prendra pas trop d\u2019efforts \u00e0 mettre en place.<\/p>\n Que doivent communiquer ces outils dans l\u2019atelier\u2009?<\/p>\n\n
Quoi communiquer\u2009?<\/h3>\n
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Sur quel ton communiquer\u2009?<\/h3>\n
Quels sont les outils pour r\u00e9ussir nos communications\u2009?<\/h3>\n
Rencontre du matin\u00a0(5 \u00e0 15\u00a0minutes, gros maximum<\/em>)<\/h4>\n
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Rencontre de la semaine\u00a0(30\u00a0minutes<\/em>)<\/h4>\n
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Rencontre individuelle<\/h4>\n
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Outils de communication<\/h3>\n