\u00c0 la suite \u00e0 notre conf\u00e9rence sur les r\u00e8gles d\u2019or \u00e0 observer pour \u00eatre performant en atelier de carrosserie, nous lan\u00e7ons, ce mois-ci, une s\u00e9rie d\u2019articles qui va aborder chacune des r\u00e8gles en profondeur. Notre premi\u00e8re r\u00e8gle\u00a0: se fixer un objectif.<\/p>\n
Tout d\u2019abord, quelles caract\u00e9ristiques un objectif bien d\u00e9fini poss\u00e8de-t-il\u2009? Vous l\u2019avez s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 entendu quelque part, mais \u00e7a vaut la peine de le r\u00e9p\u00e9ter\u2009; il doit \u00eatre sp\u00e9cifique, mesurable, acceptable, r\u00e9aliste et temporellement d\u00e9fini.<\/p>\n
Exemple concret\u00a0: Je veux \u00eatre capable de faire 100\u00a0push-ups dans 30\u00a0jours. <\/em><\/p>\n Les grands influenceurs et donneurs d\u2019ordre du milieu de la carrosserie comme les assureurs et les banni\u00e8res ont souvent des objectifs principaux qu\u2019ils veulent vous voir atteindre\u00a0: on les appelle les indicateurs cl\u00e9s du succ\u00e8s ou KPIs<\/em> en bon fran\u00e7ais.<\/p>\n Une fois qu\u2019ils vous donnent ces indicateurs, vous vous battez quotidiennement pour les atteindre et vos donneurs d\u2019ordres vous jugeront comme si vous faisiez une comp\u00e9tition sportive. Ils vous classeront et vous donneront de l\u2019ouvrage \u00e0 la hauteur de ce que vous accomplissez selon leurs crit\u00e8res. Si vous performez, il se pourrait que vous regardiez l\u2019argent qu\u2019il vous reste dans vos poches sans \u00eatre compl\u00e8tement satisfaits du r\u00e9sultat \u00e9tant donn\u00e9 tous vos efforts.<\/p>\n Je vous pose donc une question. En tant que gestionnaire d\u2019atelier, qu\u2019en est-il de vos propres indicateurs de succ\u00e8s\u2009? Vous pourriez me dire\u00a0: \u00ab\u2009Oui, mais, si je me mets \u00e0 utiliser mes propres indicateurs de succ\u00e8s, je vais heurter mes indicateurs prescrits par mes donneurs d\u2019ouvrage.\u2009\u00bb<\/p>\n La r\u00e9ponse est simple\u00a0: non, pas si vous choisissez le bon indicateur de succ\u00e8s ma\u00eetre ou Master KPI<\/em>. Par exemple, pour une grande quincaillerie, l\u2019indicateur avec un I majuscule que le gestionnaire ne l\u00e2cherait jamais des yeux pourrait \u00eatre son volume d\u2019affaires au pied carr\u00e9.<\/p>\n Un gestionnaire d\u2019atelier de carrosserie va g\u00e9n\u00e9ralement se donner un volume d\u2019ouvrage \u00e0 sortir. C\u2019est une excellente piste pour \u00e9tablir son indicateur ma\u00eetre. Maintenant, certains vont se donner un indicateur en dollars \u00e0 accumuler dans une semaine et d\u2019autres en nombre de v\u00e9hicules \u00e0 r\u00e9parer sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Ce sont deux fausses bonnes id\u00e9es\u2026<\/p>\n Notamment parce que g\u00e9n\u00e9ralement, quand les gens battent un objectif, ils ont tendance \u00e0 ralentir la cadence et \u00e0 repousser les prochaines opportunit\u00e9s de r\u00e9parations afin de rencontrer leur indicateur de succ\u00e8s dans les semaines suivantes.<\/p>\n Disons que vous recevez une Porsche 911\u00a02019<\/em> qui a subi un accrochage moyen qui n\u00e9cessite le remplacement de plusieurs pi\u00e8ces de qualit\u00e9. La valeur des pi\u00e8ces de la Porsche va fausser votre semaine et si vous vous \u00eates limit\u00e9s \u00e0 accueillir de nouvelles r\u00e9parations, cela veut dire que plusieurs de vos ressources n\u2019\u00e9taient pas optimis\u00e9es cette semaine-l\u00e0. En clair, elles se tournaient les pouces.<\/p>\n C\u2019est un indicateur plus r\u00e9pandu que l\u2019argent et qui vient d\u2019une vieille mentalit\u00e9. C\u2019est loin des principes de performance actuels.<\/p>\n Si votre capacit\u00e9 maximale est de 250\u00a0heures estim\u00e9es produites par semaine \u00e0 votre atelier, alors vous pouvez aussi bien l\u2019atteindre en recevant 25\u00a0moyennes r\u00e9parations que 10\u00a0grosses. Avec cette logique, vous vous retrouverez parfois \u00e0 sous-charger votre atelier ou encore \u00e0 le surcharger. Dans tous les cas, avec cet indicateur de succ\u00e8s, vous n\u2019atteindrez pas votre performance optimale de fa\u00e7on constante.<\/p>\n Le plus fid\u00e8le alli\u00e9 pour le gestionnaire de carrosserie est simple, et je vous ai laiss\u00e9 un indice dans le dernier paragraphe. Ce sont les heures estim\u00e9es livr\u00e9es par semaine. Cet indicateur ne ment jamais et assure que vos ressources sont optimis\u00e9es.<\/p>\n En utilisant cet indicateur de succ\u00e8s ma\u00eetre et en le remettant constamment en question afin de l\u2019am\u00e9liorer, vous allez pouvoir affronter les indicateurs de performance exig\u00e9s par vos donneurs d\u2019ouvrage avec beaucoup plus de facilit\u00e9 parce que votre indicateur ma\u00eetre entra\u00eenera tous les autres indicateurs vers le succ\u00e8s.<\/p>\n Maintenant que vous avez un indicateur ma\u00eetre de succ\u00e8s, vous pouvez en avoir d\u2019autres, mais pas trop. Il faut que vous soyez capable de les suivre facilement. Votre marge, par exemple, peut \u00eatre un autre bon indicateur de succ\u00e8s pour accompagner votre indicateur ma\u00eetre. Mais vous pouvez aussi vous en donner un par d\u00e9partement. \u00c0 l\u2019estimation, la moyenne des estimations par s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 par exemple, ou \u00e0 la peinture, les onces de peinture par heure estimations produites par peintre. \u00c9videmment, quand on parle d\u2019heures estim\u00e9es produites par semaine, on devrait \u00eatre capable de diviser ce chiffre par notre nombre de techniciens pour leur donner des objectifs personnels \u00e0 atteindre.<\/p>\nLes indicateurs de succ\u00e8s <\/strong><\/h3>\n
D\u00e9couvrez l\u2019indicateur ma\u00eetre du succ\u00e8s <\/strong><\/h3>\n
Pourquoi l\u2019indicateur en dollars est-il une fausse bonne id\u00e9e\u2009? <\/strong><\/h3>\n
Pourquoi l\u2019indicateur en nombre de v\u00e9hicules est-il une fausse bonne id\u00e9e\u2009? <\/strong><\/h3>\n
Que choisir comme indicateur de succ\u00e8s ma\u00eetre pour mon atelier de carrosserie\u2009?<\/strong><\/h3>\n
Autres indicateurs de succ\u00e8s <\/strong><\/h3>\n
Quel est le meilleur outil pour suivre ses heures estim\u00e9es livr\u00e9es par semaine\u2009?<\/strong><\/h3>\n