Que l’on vende des pièces automobiles neuves, recyclées ou similaires, l’importance de diffuser la bonne information à nos acheteurs demeure la même.
Les pièces que l’on met en vente sont-elles au bon prix ? Vraiment disponibles ? De la qualité prétendue ?
Si ces trois critères les plus importants ne sont pas respectés, ils peuvent causer des maux de tête non seulement à vos clients, mais à vous aussi. Cela peut même créer des désagréments pour les assureurs ou les particuliers.
Saviez-vous qu’en moyenne, pour les pièces OEM neuves, 11 % des prix diffusés par les systèmes d’estimation ne sont pas exacts, car les fabricants ne les mettent pas à jour assez fréquemment ?
En réalité, une fois sur vingt, les pièces OEM proposées par les systèmes d’estimation* sont en rupture de stock. Cela affecte un nombre important de transactions parce qu’après tout, de combien de pièces un carrossier a-t-il besoin en moyenne par dossier de réparation ?
Prenons par exemple un carrossier qui est à la croisée des chemins : réparer ou remplacer une aile. Évidemment, le vendeur de pièces préfère que le carrossier remplace la pièce. Le carrossier base sa décision sur le prix parce qu’il trouve la pièce abordable, il revient ensuite sur sa décision et finalement il réalise que non seulement la pièce est plus dispendieuse, mais il est déçu de ne pas offrir une très bonne expérience client.
Le pire c’est que le carrossier découvre que le prix a changé une fois que la pièce est dans son atelier. Il doit donc la retourner, en racheter une autre, changer son calendrier de production, etc. De votre côté, vous devez reprendre la pièce et gérer tout le transport et la paperasse occasionnés par cette erreur. Honnêtement, tout cela coûte probablement plus cher que de simplement bien afficher les informations sur les pièces que l’on met en vente.
De plus, donner un bon service à vos clients, les empêcher de courir à gauche et à droite pour compléter leur réparation, c’est avant tout les fidéliser. Cela garantit aussi des clients qui n’iront pas voir si le gazon est plus vert ailleurs puisqu’ils sont comblés par votre relation d’affaires.
Heureusement, chers fournisseurs de pièces automobiles, vous pouvez largement remédier à cette situation en offrant vos pièces de carrosserie sur une plateforme d’achat telle que ProgiPièces. Avec cette dernière, vos offres seront toujours exactes et à la hauteur du service que vous désirez offrir à vos acheteurs.
* C’est la responsabilité des vendeurs de pièces d’approvisionner les systèmes d’estimation avec des données solides et à ces systèmes de les publier. Il n’y a pas qu’un seul responsable, un effort collectif doit être fait pour élever le niveau de précision de l’industrie.
Rédaction : Alexandre Rocheleau
Avec la collaboration de Patrick Turcotte
Révision : Sophie Larocque