La COVID-19 a frappé fort l’industrie de la carrosserie. Entre mars et mai 2020, nous avons observé des diminutions de 30 % à 80 % des rendez-vous d’estimation offerts par les assureurs par rapport aux mêmes dates en 2019. Le confinement a radicalement fait chuter le nombre de collisions et les assureurs ont également fait appel à leurs estimateurs internes pour faire des estimations à l’aide des moyens conventionnels ou par photo.
Pourquoi est-il important de demeurer performant ?
Votre profitabilité est plus importante que jamais. Votre volume d’affaires a pris un coup très dur pendant le dernier trimestre. Le marché n’a pas encore complètement repris son cours et cela prendra probablement un certain temps avant de le voir se stabiliser avec une demande comparable à celle de 2019. Chaque réparation compte. Vous devez maintenir un cash-flow pour affronter les prochains défis, payer vos coûts fixes et variables et surtout pour faire du profit.
Comment rester performant ?
La gestion de capacité et une production efficace sont des solutions pour vous aider. Voici quelques trucs pour mettre la table.
Estimation 360
Nous observons que les carrossiers ayant les meilleures pratiques d’estimation mettent la table à une production efficace et :
- Très peu de suppléments.
- Très peu d’interruptions de production pour des imprévus pendant les réparations.
Avoir un espace réservé pour faire les estimations, bien repérer les dommages antérieurs et surtout, prendre son temps. On appelle ceci l’estimation 100 % tear down, blueprint ou 360. L’important c’est de laver l’extérieur du véhicule et de le démanteler le plus possible afin de documenter les bris et faire une estimation extrêmement complète.
Oui, mais, je fais quoi avec mes estimations photo ?
Les estimations photo génèrent beaucoup de maux de tête pendant la production. Les estimations sont rarement précises et les heures nécessaires pour compléter la réparation sont parfois décuplées par rapport à celles indiquées sur l’estimation initiale. De plus, il faut chercher et attendre les pièces manquantes. Ce sont de vraies boîtes à surprise.
Pourtant, avec des événements comme la pandémie de la COVID-19 et notre environnement technologique de plus en plus numérique, c’est une pratique qui est enracinée. Voici deux trucs pour maintenir votre productivité, un pour la durée de la COVID-19 et un pour toute situation avant d’établir des meilleures pratiques pour l’estimation photo. Hé oui, parce qu’un jour ça devrait s’améliorer avec l’intelligence artificielle.
Truc 1 : Dans le contexte de la COVID-19, vous avez décidé de faire rentrer la moitié de votre équipe en atelier. Vous gagnez donc théoriquement deux fois l’espace par technicien. Assignez à chaque technicien une réparation d’une estimation traditionnelle et une réparation d’une estimation photo. Il débute par celle de l’estimation photo et lorsqu’il est bloqué, il peut se lancer dans celle de l’estimation traditionnelle en attendant d’obtenir des pièces, par exemple.
Truc 2 : Vous planifiez par sévérité, par charge ou les deux ? Considérez les estimations photo comme des cas non carrossables dans votre planification de la semaine. Vous allez rapidement vous rendre compte des dégâts réels aux véhicules. Si vous êtes bloqués, mettez ces réparations sur pause dans ProgiPlanning et comblez votre temps d’attente en effectuant des réparations provenant d’estimations traditionnelles.
Contrôlez votre flux de pièces.
Il est important de toujours avoir les bonnes pièces, au bon moment, pour assurer une production constante. Il n’y a pas un meilleur outil de commande de pièces automobiles sur le marché que ProgiPièces pour vous permettre de chercher, trouver et acheter vos pièces. Vous pouvez non seulement l’utiliser pour vos dossiers assureurs participants, mais aussi pour vos autres dossiers grâce au Guichet unique. C’est rapide, simple et vous pouvez payer les fournisseurs participants par carte de crédit pour vos dossiers garage.
Quel est votre sweet spot ?
Selon votre quantité de travail, ajustez la taille de votre équipe pour la faire revenir progressivement tout en faisant du profit. Un outil comme ProgiPlanning est un merveilleux guide pour votre profitabilité quand le volume de travail est au rendez-vous, mais aussi lors d’événements tragiques comme ceux liés à la pandémie actuelle.
En conclusion
Appliquez les bonnes pratiques et surveillez de près votre profitabilité. Au lieu d’étirer les réparations pour assurer du travail aux techniciens, complétez-les le plus rapidement possible et donnez ensuite des tâches à valeur ajoutée comme des projets spéciaux ou de la formation que vous ne pouvez faire en temps normal.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.
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Rédaction : Alexandre Rocheleau
Collaboration : Charles Aubry
Révision et traduction : Sophie Larocque
Remerciements : Jocelyn Dussault d’Avantage Carr-Estrie pour nous avoir permis de filmer dans son atelier.
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Charles donne des trucs pour rester performant en atelier en temps de pandémie.
Merci à Avantage Carr-Estrie et Jocelyn Dussault pour le lieu de tournage.
#ProgiPlanning #ProfitRevolution