Les 19, 20 et 21 mai derniers se tenait IBIS 2014, le International Bodyshop Industry Symposium. Diane Chaîné, présidente de Progi, a participé à l’événement et son impression générale est claire : « La technologie va dominer le futur de l’industrie. »
Au fil des conférences, l’avis initial de perte (FNOL) est ressorti comme un moment critique, lors duquel les divers intervenants cherchent à être présents grâce à la technologie. Les manufacturiers, par exemple, emploient les systèmes de communications et d’assistance incorporés aux véhicules (ex. OnStar) pour établir rapidement la communication avec le conducteur; cette approche leur permet de se réapproprier une partie du marché en dirigeant aussitôt les clients vers leur concessionnaire local. Puisque les multiples capteurs intégrés à la voiture leur fournissent instantanément une évaluation des dommages, les manufacturiers visent à ce que les pièces requises à la réparation soient déjà en commande via leur comptoir de pièces OEM. Pour modérer cet avantage compétitif, certains pays d’Europe obligent les manufacturiers à divulguer aux intervenants concernés l’information amassée via le système d’assistance du véhicule.
Suivant cette tendance, certains assureurs considèrent pour le futur une approche où aucun devis estimatif ne serait effectué. Une compagnie américaine souhaite tester cette façon de faire en allouant un montant moyen au carrossier par réparation; l’objectif visé est l’économie de frais au niveau du processus d’estimation. L’introduction de cette méthode sera à surveiller, pour en relever les résultats et les meilleures applications.
En bref, l’industrie de la carrosserie est en pleine évolution, et Diane Chaîné y voit un milieu où « les solutions Progi sont encore très d’actualité. ProgiSync, qui entre en scène au moment de l’avis initial de perte, prendra davantage de place », prévoit-elle, surtout avec sa version « app » destinée aux particuliers. ProgiPièces, qui aide à diminuer le coût des pièces en offrant un aperçu global des options d’achat, sera également un outil clé pour permettre au carrossier de réduire ses frais. Beaucoup de discussions sur les indicateurs de performance (KPI) confirment également l’importance de ceux-ci, qui sont annexés à plusieurs solutions Progi.
Le Symposium a donc été une expérience enrichissante, tant au niveau des opportunités de réseautage que des idées échangées. Progi continuera de s’inspirer des tendances de l’industrie pour concevoir des produits d’avant-garde sur lesquels ses clients pourront appuyer leur croissance.